DURACIÓN: 6 horas

  MODALIDAD: Presencial 

  OBJETIVO:

• Evitar perder clientes por errores que cuestan caros.
• Detectar errores que ponen en peligro la fidelidad del cliente como consecuencia del trato recibido.
• Tratar profesionalmente las necesidades del cliente y fidelizarlo sin coste alguno.
• Comunicar los mensajes con claridad y precisión aunque sean difíciles de transmitir.
• Diseñar los recursos verbales y no verbales necesarios para afrontar situaciones de riesgo. 

  FORMADOR: D. Carlos Rosser

• Licenciado en Económicas y Sociología por la Universidad de Friburgo (Suiza).Postgrado en Psicoterapia de Grupo por la Facultad de Medicina de Murcia y por el Concourse of Wisdom de Texas (USA)
• Consultor, Formador y Coach en Ventas y Negociación- Gerente en Imán Consultores y Rosser Management, con amplia experiencia en empresas nacionales y extranjeras. Autor de varios libros publicados por la Editorial Fundación Confemetal, Madrid.