Atención al cliente

  DURACIÓN: 6 horas

  MODALIDAD: Presencial 

  OBJETIVO:

  • Evitar perder clientes por errores que cuestan caros.
  • Detectar errores que ponen en peligro la fidelidad del cliente como consecuencia del trato recibido.
  • Tratar profesionalmente las necesidades del cliente y fidelizarlo sin coste alguno.
  • Comunicar los mensajes con claridad y precisión aunque sean difíciles de transmitir.
  • Diseñar los recursos verbales y no verbales necesarios para afrontar situaciones de riesgo. 

 

 

 

 

  FORMADOR: D. Carlos Rosser

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  • Licenciado en Económicas y Sociología por la Universidad de Friburgo (Suiza).Postgrado en Psicoterapia de Grupo por la Facultad de Medicina de Murcia y por el Concourse of Wisdom de Texas (USA)
  • Consultor, Formador y Coach en Ventas y Negociación- Gerente en Imán Consultores y Rosser Management, con amplia experiencia en empresas nacionales y extranjeras. Autor de varios libros publicados por la Editorial Fundación Confemetal, Madrid.
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